Všeobecné zmluvné podmienky zájazdov

1. Úvodné ustanovenia

1.1 VZP upravujú vzťah medzi CK a cestujúcim pri predaji zájazdov podľa zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu a niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu („zákon o zájazdoch“) a Občianskeho zákonníka.

1.2 Pojmy: cestujúci je každá osoba, ktorá sa zúčastní zájazdu; objednávateľ je cestujúci, ktorý vytvára rezerváciu a koná aj v mene ostatných cestujúcich uvedených v rezervácii; zájazd je kombinácia najmenej dvoch rôznych služieb cestovného ruchu predávaná za súhrnnú cenu; zmluva o zájazde je zmluva medzi CK a objednávateľom.

1.3 VZP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o zájazde. Súčasťou zmluvy sú aj informácie o zájazde zverejnené na stránke zájazdu (program, termín, cena, záloha, storno podmienky, minimálny počet účastníkov) a predzmluvný formulár štandardných informácií („Formulár A“). Ak sa zmluva o zájazde a VZP líšia, prednosť má zmluva o zájazde.

1.4 Podujatia (eventy) a tovar v e-shope predáva Level trevel, o.z. podľa samostatných obchodných podmienok podujatí a e-shopu. Používanie stránky a účtu upravujú podmienky používania.

2. Informácie o zájazde

2.1 Na stránke každého zájazdu CK uvádza najmä cieľové miesto, termín, program, ubytovanie, dopravu (ak je súčasťou zájazdu), stravovanie, cenu a čo zahŕňa, služby, ktoré v cene nie sú, výšku zálohy, storno podmienky a prípadný minimálny počet účastníkov.

2.2 Služby, ktoré nie sú súčasťou zájazdu (najčastejšie letenky, ak nie sú výslovne uvedené v cene), si cestujúci zabezpečuje a hradí sám. Za takéto služby CK nezodpovedá.

2.3 Formulár A a ostatné predzmluvné informácie podľa § 14 zákona o zájazdoch CK poskytne cestujúcemu pred uzavretím zmluvy o zájazde — e-mailom spolu s potvrdením rezervácie (čl. 3.3).

2.4 Všeobecné informácie o pasových, vízových a zdravotných požiadavkách v cieľovom mieste CK uvádza pri zájazde alebo ich poskytne na požiadanie. Informáciu o vhodnosti zájazdu pre osoby so zníženou pohyblivosťou poskytne CK na požiadanie s prihliadnutím na potreby cestujúceho.

3. Rezervácia a uzavretie zmluvy

3.1 Rezerváciu vytvára objednávateľ cez rezervačný formulár na stránke zájazdu. Uvedie svoje meno, e-mail a telefón, meno, e-mail a telefón každého cestujúceho, zvolené doplnkové služby a fakturačné údaje. Jedna rezervácia môže zahŕňať najviac 6 cestujúcich.

3.2 Odoslaním formulára objednávateľ žiada o rezerváciu. Prijatie žiadosti CK potvrdí e-mailom; miesto na zájazde však nie je zaručené, kým CK rezerváciu nepotvrdí. Pred potvrdením CK nevystavuje faktúru a odporúčame nekupovať letenky ani iné nevratné služby.

3.3 CK žiadosť posúdi a rezerváciu potvrdí alebo odmietne, spravidla do niekoľkých pracovných dní. Spolu s potvrdením pošle objednávateľovi e-mailom zmluvu o zájazde, Formulár A, tieto VZP, doklad o poistení proti úpadku a zálohovú faktúru. Ak sa konečná cena v potvrdení líši od ceny zobrazenej pri rezervácii (napr. podľa zvoleného ubytovania), CK to v potvrdení uvedie.

3.4 Zmluva o zájazde je uzavretá dňom pripísania zálohy na účet CK. Zaplatením zálohy objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil so zmluvou o zájazde, VZP, Formulárom A a storno podmienkami a súhlasí s nimi, a to aj v mene ostatných cestujúcich, ktorých je povinný o obsahu zmluvy informovať.

3.5 Kým zmluva nie je uzavretá, objednávateľ môže rezerváciu kedykoľvek bezplatne zrušiť — cez odkaz „Spravovať rezerváciu“ v e-maile alebo správou na info@leveltrevel.sk.

3.6 Zmluva sa uzatvára na diaľku v slovenskom jazyku. Zmluvu o zájazde a ostatné dokumenty CK doručuje e-mailom na trvanlivom nosiči (§ 16 ods. 5 zákona o zájazdoch) a uchováva ich.

4. Cena a platobné podmienky

4.1 Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. CK uplatňuje osobitnú úpravu zdaňovania prirážky pre cestovné kancelárie (§ 65 zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH); daň sa na faktúre samostatne nevyčísľuje.

4.2 Cena zahŕňa služby uvedené v zmluve o zájazde a zvolené doplnkové služby. Zľavy sa nesčítavajú, ak nie je uvedené inak.

4.3 Záloha je vo výške uvedenej pri zájazde (ak nie je uvedená inak, 50 % ceny) a je splatná do 7 dní od vystavenia zálohovej faktúry.

4.4 Doplatok CK vyúčtuje faktúrou vystavenou po pripísaní zálohy. Jeho splatnosť závisí od času, ktorý v deň vystavenia faktúry zostáva do začatia zájazdu:

Ak takto určený deň už uplynul, doplatok je splatný nasledujúci deň. Rozhodujúci je dátum splatnosti uvedený na faktúre.

4.5 Platí sa bankovým prevodom na účet CK uvedený na faktúre (IBAN SK24 1100 0000 0029 4829 7127, Tatra banka, a.s.) s variabilným symbolom z faktúry; faktúra obsahuje aj QR kód Pay by square. Platba je uhradená dňom pripísania na účet CK.

4.6 Ak záloha nie je uhradená v lehote splatnosti, rezervácia zaniká bez storno poplatku (zmluva o zájazde nevznikla). Ak doplatok nie je uhradený riadne a včas ani po výzve CK s dodatočnou lehotou, CK môže od zmluvy odstúpiť; takéto odstúpenie sa posudzuje ako odstúpenie cestujúceho podľa čl. 7 a CK má nárok na odstupné.

5. Zmena ceny a iných podmienok zo strany CK

5.1 CK môže jednostranne zvýšiť cenu zájazdu výlučne ako priamy dôsledok zmeny (a) ceny prepravy cestujúcich vyplývajúcej zo zmien cien pohonných látok alebo iných zdrojov energie, (b) daní alebo poplatkov za služby tvoriace zájazd účtovaných treťou osobou (napr. miestna daň za ubytovanie, letiskové a prístavné poplatky), alebo (c) výmenných kurzov mien týkajúcich sa zájazdu (§ 19 zákona o zájazdoch).

5.2 Zvýšenie sa vypočíta ako rozdiel nákladov pripadajúcich na jedného cestujúceho, ktorý priamo vyplýva zo zmeny oproti stavu v deň uzavretia zmluvy o zájazde. Oznámenie s odôvodnením a výpočtom CK pošle na trvanlivom nosiči najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu; neskôr na zvýšenie nemá nárok. Ak sa tieto náklady znížia, cestujúci má právo na zodpovedajúce zníženie ceny po odpočítaní skutočných nákladov CK so zmenou spojených.

5.3 CK si vyhradzuje právo na zanedbateľné zmeny zájazdu (napr. poradie bodov programu, čas alebo miesto stretnutia, výmena sprievodcu); o zmene cestujúceho bezodkladne informuje.

5.4 Ak je CK pred začatím zájazdu nútená podstatne zmeniť niektorý zo základných znakov služieb, nemôže splniť osobitné požiadavky, s ktorými súhlasila, alebo navrhuje zvýšiť cenu o viac ako 8 %, navrhne cestujúcemu zmenu zmluvy (§ 20 zákona o zájazdoch). Cestujúci ju v určenej primeranej lehote prijme alebo od zmluvy odstúpi bez odstupného; ak sa v lehote nevyjadrí, zmluva zaniká. CK môže ponúknuť náhradný zájazd; ak ho cestujúci neprijme, CK mu vráti všetky platby do 14 dní. Pri zájazde nižšej kvality má cestujúci právo na primeranú zľavu.

6. Postúpenie zmluvy na inú osobu

6.1 Objednávateľ môže CK oznámiť, že sa zájazdu namiesto cestujúceho zúčastní iná osoba, ktorá spĺňa podmienky účasti (§ 18 zákona o zájazdoch). Oznámenie musí byť doručené na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom) najneskôr 7 dní pred začatím zájazdu a musí obsahovať súhlas novej osoby.

6.2 Pôvodný a nový cestujúci spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie zvyšku ceny a za primerané náklady spojené so zmenou (napr. poplatky dopravcov za zmenu mena), ktoré nesmú presiahnuť skutočné náklady CK a CK ich preukáže.

7. Odstúpenie cestujúceho od zmluvy (storno)

7.1 Cestujúci môže od zmluvy o zájazde odstúpiť kedykoľvek pred začatím zájazdu (§ 21 zákona o zájazdoch). Odstúpenie urobí cez odkaz „Spravovať rezerváciu“ → „Požiadať o zrušenie“, e-mailom na info@leveltrevel.sk alebo písomne na adresu sídla CK. Rozhoduje deň doručenia odstúpenia CK.

7.2 Pri odstúpení CK účtuje odstupné (storno poplatok) podľa storno podmienok zájazdu uvedených na stránke zájazdu a v čl. 5 zmluvy o zájazde. Odstupné tvorí percento z celkovej ceny zájazdu podľa počtu dní zostávajúcich do začatia zájazdu a prípadne nevratný manipulačný paušál. CK vráti zaplatenú sumu zníženú o odstupné; ak odstupné prevyšuje zaplatenú sumu, rozdiel CK nevymáha.

7.3 Ak zájazd nemá stanovené storno podmienky, odstupné sa vypočíta ako cena zájazdu znížená o úsporu nákladov za neposkytnuté služby a o príjmy z ich náhradného predaja (§ 21 ods. 1 zákona o zájazdoch). Na žiadosť CK výšku odstupného odôvodní.

7.4 Cestujúci neplatí odstupné, ak v cieľovom mieste alebo v jeho bezprostrednej blízkosti nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie zájazdu alebo prepravu do cieľového miesta (§ 21 ods. 2).

7.5 Ak sa cestujúci na zájazd nedostaví alebo ho predčasne ukončí, považuje sa to za odstúpenie v posledný deň pred začatím zájazdu a za nevyčerpané služby nemá nárok na náhradu.

7.6 CK vráti cestujúcemu sumu, na ktorú má nárok, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, bankovým prevodom.

7.7 Zmluva sa uzatvára prostredníctvom webovej stránky CK; právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní podľa § 21 ods. 5 zákona o zájazdoch, ktoré sa týka zmlúv uzatvorených mimo predajného miesta, sa na ňu nevzťahuje. Odporúčame uzavrieť poistenie storna zájazdu.

8. Odstúpenie CK od zmluvy a zrušenie zájazdu

8.1 CK môže od zmluvy odstúpiť bez povinnosti nahradiť škodu, ak (a) sa nedosiahne minimálny počet účastníkov uvedený pri zájazde a CK to cestujúcemu oznámi v lehote uvedenej pri zájazde, najneskôr však 20 dní pred začatím zájazdu, ktorý trvá dlhšie ako 6 dní, 7 dní pred začatím zájazdu, ktorý trvá 2 až 6 dní, a 48 hodín pred začatím zájazdu, ktorý trvá menej ako 2 dni, alebo (b) jej v plnení bránia neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti a oznámi to bezodkladne pred začatím zájazdu (§ 21 ods. 3).

8.2 V týchto prípadoch CK vráti cestujúcemu všetky platby bez odstupného, najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

8.3 CK môže od zmluvy odstúpiť aj vtedy, ak cestujúci poruší povinnosti podľa týchto VZP (napr. čl. 4.6); vtedy má CK nárok na odstupné podľa čl. 7.

9. Práva a povinnosti cestujúceho

9.1 Cestujúci má najmä právo na riadne poskytnutie služieb podľa zmluvy, na informácie a dokumenty pred začatím zájazdu (§ 16 ods. 9), na pomoc v ťažkostiach (§ 25), na postúpenie zmluvy (čl. 6), na odstúpenie od zmluvy (čl. 5.4 a 7), na zľavu a náhradu škody pri porušení zmluvy (čl. 10) a na ochranu pre prípad úpadku CK (čl. 11).

9.2 Cestujúci je povinný najmä:

• uviesť pravdivé a úplné údaje a oznámiť ich zmeny,
• zaplatiť cenu riadne a včas,
• mať platný cestovný doklad, prípadne víza a splniť zdravotné a vstupné požiadavky cieľovej krajiny,
• dodržiavať program, dohodnuté časy a pokyny sprievodcu, najmä bezpečnostné pokyny pri športových aktivitách (napr. surf, skate); účasť na aktivitách si vyžaduje primeraný zdravotný stav,
• oznámiť CK osobitné potreby (zdravotné, stravovacie, znížená pohyblivosť) pri rezervácii, najneskôr 48 hodín pred začatím zájazdu,
• správať sa tak, aby neohrozoval ostatných a nespôsobil škodu; za škodu, ktorú spôsobí, zodpovedá.

9.3 Osoba mladšia ako 18 rokov sa môže zúčastniť zájazdu len v sprievode zákonného zástupcu alebo ním poverenej dospelej osoby, alebo s jeho písomným súhlasom, ak to CK pri zájazde výslovne pripúšťa.

10. Zodpovednosť CK a reklamácie

10.1 CK zodpovedá za riadne poskytnutie všetkých služieb zahrnutých v zájazde, aj keď ich poskytujú iní poskytovatelia (§ 22 zákona o zájazdoch).

10.2 Ak niektorá služba nie je poskytnutá v súlade so zmluvou, cestujúci je povinný to bezodkladne oznámiť sprievodcovi alebo poverenému zástupcovi CK uvedenému v zmluve o zájazde (alebo na info@leveltrevel.sk, tel. +421 950 384 269), aby CK mohla vykonať nápravu. Ak náprava nie je možná, CK ponúkne náhradné služby, prípadne primeranú zľavu, a na požiadanie s cestujúcim vyhotoví písomný záznam.

10.3 Reklamáciu zájazdu môže cestujúci uplatniť do 2 rokov od skončenia zájazdu (alebo odo dňa, keď sa mal skončiť), e-mailom alebo písomne na adresu sídla CK. V reklamácii uvedie meno, číslo zmluvy alebo rezervácie, popis nedostatku, požadované riešenie a ak je to možné, priloží písomný záznam (§ 22 ods. 9).

10.4 CK potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o vybavení cestujúceho informuje. Primeranú zľavu CK vráti do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak nepreukáže, že porušenie zmluvy spôsobil cestujúci (§ 22 ods. 10).

10.5 Cestujúci má popri zľave právo na primeranú náhradu škody pri podstatnom porušení zmluvy (§ 23). CK sa zodpovednosti zbaví, len ak preukáže, že porušenie spôsobil cestujúci, tretia osoba nesúvisiaca so službami zájazdu, ktorej konanie nebolo možné predvídať ani odvrátiť, alebo neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti.

11. Poistenie proti úpadku a cestovné poistenie

11.1 CK má zabezpečenú ochranu pre prípad úpadku podľa § 9 zákona o zájazdoch v poisťovni Union poisťovňa, a. s., Karadžičova 10, 813 60 Bratislava, IČO 31322051, poistná zmluva č. 11-66295. Ochrana zahŕňa vrátenie zaplatených platieb za zájazd, ktorý sa pre úpadok CK neuskutoční, a repatriáciu, ak je súčasťou zájazdu preprava. Doklad o poistení je prílohou zmluvy o zájazde.

11.2 Cena zájazdu nezahŕňa cestovné poistenie (liečebné náklady, úraz, zodpovednosť, storno), ak nie je pri zájazde uvedené inak. Odporúčame ho uzavrieť.

12. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje cestujúcich CK spracúva na uzavretie a plnenie zmluvy o zájazde a na plnenie zákonných povinností. Podrobnosti sú v zásadách ochrany osobných údajov.

13. Riešenie sporov

13.1 Ak cestujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že CK porušila jeho práva, môže sa na ňu obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@leveltrevel.sk.

13.2 Ak CK žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. príslušnému subjektu: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, alebo inej oprávnenej osobe zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

13.3 Dozor nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

14. Záverečné ustanovenia

14.1 Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Tým nie je dotknutá ochrana, ktorú spotrebiteľovi poskytujú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu.

14.2 CK môže VZP meniť; na zmluvu o zájazde sa vzťahuje znenie platné v deň jej uzavretia (priložené k zmluve).

14.3 Tieto VZP sú účinné od 29. septembra 2026.